C3 nicht schaltbar und assitance-abenteuer

[Gast jayred]

hallo zusammen!

wir hatten heute wieder einen lustigen morgen mit unserem c3 1.4 hdi 16v (ca. 7000 km auf der uhr, EZ 08/2003): nach kurzer fahrt ließ sich der erste gang nicht mehr rausnehmen. erst mit fast schon brachialer gewalt war er dann draussen, und die nächsten schaltvorgänge erwiesen sich ebenfalls als reichlich hakelig, bis es sich dann alles wieder ein bisschen beruhigte. wir haben dann die kiste zum nächsten freundlichen geschafft, der sich das mal ansehen wird - ich tippe ja auf grottiges schaltgestänge, kennt das sonst noch wer hier?

die abenteuer, die man mit der sogenannten "citroen assistance" erleben kann, sind hierbei ja auch erwähnenswert: auf der weiterfahrt mit zweitwagen anruf per handy dort mit der bitte um unterstützung in form von leihwagen. auf die frage, ob man denn die fahrgestellnummer des c3 nennen könnte und die antwort, dass der kfz-schein beim händler verblieben sei, erhielten wir die aufforderung, doch bitte die fahrgestellnummer in erfahrung zu bringen und dann nochmal anzurufen... haben die eigentlich noch alle nadeln an der tanne? da spielen sie schon big brother und speichern tonnenweise daten über einen, und dann können sie einen mit kfz-kennzeichen, namensangabe usw. nicht finden. und zu allem überfluss sind sie dann auch noch zu d...lich, selbst beim händler nachzufragen.

ich dachte immer, assistance hiesse "unterstützung"?

[Gast jayred]

nachtrag zum thema assistance: grade eben nochmal angerufen bei der hotline und nachgefragt, was denn nun mit einem leihwagen sei. diesmal war eine andere dame am apparat, die offenbar ein wenig bereitwilliger mit garantiekunden umgeht. die musste feststellen, dass ihre kollegin (name leider unbekannt) gar nicht erst einen auftrag in die datenbank eingetragen hatte und wir auf nen leihwagen hätten warten können, bis wir schwarz werden...

offensichtlich war die erste assistance-tante beleidigt, weil ich ihr in etwas lauterem ton klar gemacht hatte, dass es nicht an uns sein kann, von unterwegs daten in erfahrung zu bringen, die sie a) vorliegen haben muss und mit etwas gutem willen auch selbst rausbekommt. daraufhin hat sie das thema offenbar vollständig ignoriert und gar nichts unternommen...

ich finde das nen ziemlich dicken hund. kennt jemand zufällig ne adresse von citroen assistance, wo man mal einen entsprechenden brief hinsenden kann?

[roloeka]

Citroen-Assistance ist ein unaabhängiges Unternehmen mit Sitz in Wiesbaden. Die Angabe der Fahrgestell-Nr. wird von Citroen verlangt und ist normalerweise vom Halter verfügbar, da ja der Leihwagen "im Beisein" des Citroens angefordert wird.

Ich habe bisher nur sehr positive Erfahrungen nach Drücken des Assistance-Knopfes im Armaturenbrettt sammeln können.

Das Feststellen der Fahrgestell-Nr. ist notwendig, da bei der Assistance keinerlei Daten über Cit.-Fahrer gespeichert sind.

[ACCM Visamarkus]

Die Assistance ist leider seit 01.01.2002 nicht mehr die ServiceMondial in Wiesbaden, sondern leider die wesentlich uninteressiertere IMA Assistance in München. Das ist die Firma, die bisher mit Peugeot zusammengearbeitet hat, und die jetzt auch die Citroënfahrer notgedrungen mitbetreut. Jedenfalls hat man öfter das Gefühl, dass es so ist. Kürzlich musste ein Kollege etwa zweieinhalb Stunden!!! lautstark mit einer Mitarbeiterin der IMA am Telefon "feilschen", bis er von ihr die Freigabe für einen Leihwagen für einen liegengebliebenen Kunden bekommen hat. Und das abends um halb neun! Von Peugeotfahrern habe ich da bisher keine Beschwerden gehört...

[Gast jayred]

@ visamarkus - vollkommen richtig - es handelt sich um die ima.

@ roloeka - stimmt leider nicht: bei dem neuerlichen anruf genügte plötzlich kennzeichen und name des halters. es war ganz klar ne frage des wollens, und die erste ima-tante wollte offensichtlich nicht.