Kulanz, Hydraulisches Ausdrücklager hielt nur 3 Jahre und 54.000 km

[Ronald]

Über die Feiertage musste das hydraulische Ausdrücklager aufgrund Totalausfall beim getauscht werden. Ich war nun nicht beim , welcher Wartung und Verkauf durchführte, sondern beim Händler vor Ort. Eine Kulanz wäre nicht möglich -> Verschleißteil.

 

Jetzt sehe ich im Kundencenter, dass darüber der Händler und nicht die Zentrale in Köln entscheidet. Ist das wirklich so? Dann wird ja alles abgelehnt, was nicht über eine "Versicherung" gezahlt wird. Garantie 11/17, CitroenSelect 07/18

 

Zitat

Ihr CITROËN Händler vor Ort ist bei Kulanzfragen Ihr erster Ansprechpartner, unabhängig von Fahrzeugalter und Fahrzeugherkunft. Er stellt die Diagnose, bespricht mit Ihnen die technischen Maßnahmen und erstellt auch die Rechnung.

Ihr CITROËN Händler ist autorisiert im Namen von CITROËN eine Kulanz zu prüfen und bestmöglich zu entscheiden. Dabei wägt dieser anhand verschiedener Kriterien wie beispielsweise Nutzungszeit, Kilometerlaufleistung und der ordnungsgemäßen Durchführung aller Wartungen für jeden Fall individuell und gründlich ab, ob ein freiwilliges finanzielles Entgegenkommen möglich ist. Ihr CITROËN Händler vor Ort trifft für Sie die endgültige und abschließende Entscheidung.

  https://citroen-de-de.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1437/kw/Kulanz

Eigentlich ist das ein "Feldausfall" ( quasi der GAU, ein "Liegenbleiber") und der Hersteller des Ausdrücklagers müsste Stellung nehmen und einen Anteil für den Ersatz samt Wechsel zahlen.

100 CAW wurden berechnet

Ronald
 

 

Edited January 4, 2019 by Ronald

[Thomas Hirtes]

Der Händler entscheidet faktisch gar nix. Es existiert eine Matrix von Citroën, nach der eine Kulanzentscheidung getroffen wird. 

[bx-basis]

Korrekt. Der Händler hat da keinen Spielraum. Es gibt eine Matrix mit möglichen Kulanzbezeiligungen je nach Alter und Laufleistung und es gibt auch ganz klare Ausschlüsse wie z.B. Verschleißteile zu denen auch die Kupplung gehört. Daneben gibt es eine Liste mit Sonderkulanzen für klar definierte Schäden an ganz bestimmten Fahrzeugen. Auch hier Null Spielraum für den Händler. Wenn das Fahrzeug z.B. nach Orga 1 Tag zu alt/jung ist dann findet die Sondekulanz keine Anwendung.

[Ronald]

Nächste Woche bin ich wieder bei meinem . Der hatte "nachgesehen" und was von 25% aufs Material erzählt.

Auf der Rechnung stehen zwar 0,5 l Bremsflüssigkeit, aber kein Getriebeöl. Wird das wiederverwendet oder läuft es nicht aus?

Die Simmeringe (12,13) der ATW sind dabei. Auf der Tellerradseite aber als Kappe für Achsgehäuse (1 statt 12)  Ist der   in der ET-Liste "verrutscht"?

Ronald

[bx-basis]

vor 8 Minuten schrieb Ronald:

Die Simmeringe (12,13) der ATW sind dabei. Auf der Tellerradseite aber als Kappe für Achsgehäuse (1 statt 12)  Ist der   in der ET-Liste "verrutscht"?

Nein, er hatte nur keinen Bock den Simmerring aus dem Gehäuse zu holen und einen neuen dort einzusetzen und hat deshalb das ganze Gehäuse mit Simmerring bestellt.